Namen seminarja

Ste podjetje, ki živi od tega, da prodaja svoje blago ali storitve? Imate opravka s strankami in poslovnimi partnerji, ki menijo, da imajo razlog za pritožbo ali želijo uveljavljati reklamacijo? Jim želite čimprej in čimbolje ustreči? Napake delamo vsi, zato se jih naučimo tudi reševati! Svojo samopodobo in ugled podjetja si namreč gradite tudi s tem, kako dobro znate poskrbeti za reklamacije, ugovore in pritožbe.

To bomo spoznali na seminarju-delavnici, kjer se boste udeleženci sami naučili razmišljati in odločati, kaj je potrebno narediti, da uspešnost in predvsem likvidnost poslovanja ne bo ogrožena.

Iz programa seminarja

PRAVNI VIDIK

1. vrste napak izvajalca, kot profesionalne osebe pri gradbi
2. izvajalec v razmerju do naročnika, projektanta in nadzornika
3. uveljavljanje zahtevkov iz naslova napak opravljenega dela (postopek...)
4. garancije za dobro izvedbo del in uveljavljanje zahtevkov iz garancij.

KOMUNIKACIJSKI VIDIK

1. Razlike med pritožbo in reklamacijo:
2. Vrste težavnih strank:
• kako jih prepoznamo in kako z njimi komunicirati,
• posebnosti pri sklepanju dogovorov in kompromisov.
3. Upravičene in neupravičene reklamacije:
• v čem je razlika,
• kako se odzvati na upravičeno reklamacijo,
• kako obravnavati neupravičeno reklamacijo.
4. Pravilni pristop k razburjeni stranki:
• katera so najbolj učinkovita komunikacijska orodja,
• strategije pomiritve,
• uporabni nasveti.
5. Verbalni in neverbalni odziv na reklamacijo:
• zakaj je usklajenost tako pomembna,
• kaj se zgodi, ko telo spregovori v svojem jeziku … ,
• odlična priprava in samonadzor.
6. Reševanje osebne, telefonske in pisne reklamacije:
• prikaz na simuliranih situacijah,
7. Koristi od razburjene stranke in dobro reševane reklamacije.
8. Igre vlog: gradbenik - razburjena stranka.

Vsebino seminarja lahko tudi sooblikujete, tako da nam vaša vprašanja, ki se dotikajo vsebine seminarja, predhodno pošljete na elektronski naslov: ziva.vrbic@dashofer.si. Vprašanja bomo vključili v program seminarja in jih posredovali tudi predavatelju/ici. Odgovore boste prejeli na seminarju.

Komu je namenjen

Na seminar vabimo vse, ki se pri svojem delu srečujete s strankami in poslovnimi partnerji ter se občasno oz. pogosto znajdete v situaciji, ko morate sprejeti ali rešiti reklamacijo. Upravičeno ali neupravičeno, od prijazne ali razburjene stranke, po telefonu ali osebno, … Koristne informacije boste pridobili vsi, ki želite na praktičnih primerih spoznati učinkovit način komuniciranja in reševanja reklamacij, pritožb, ugovorov.

Potek seminarja

Predavatelj/i

Dida Volk, univ. dipl. pravnica, sodnica na Okrožnem sodišču v Ljubljani, Gospodarski oddelek, rešuje gradbene spore. Sicer avtorica več strokovnih del s civilnega pravnega področja in predavateljica s področja izvršilnega prava, pogodbenega prava, prava nepremičnin, insolvenčnega prava in zavarovanja terjatev.

Natalia Ugren, diplomirana komercialistka, je direktorica podjetja Skrivnostni nakup d.o.o. in ima na področju prodaje že več kot 18 let delovnih izkušenj. Svetuje podjetjem, ki želijo izboljšati svojo prodajo ter predava na seminarjih in vodi delavnice s področja prodaje, komunikacije in motivacije. Redno objavlja članke v revijah Profesionalna prodaja in Uspešna prodaja. Po izboru slušateljev je bila na podlagi razpisa »Naj predavatelj 2007« v organizaciji Planet GV izbrana med 10 najboljših predavateljev.

Poštni nabiralnik

Za kakršnakoli vprašanja, povezana z vsebino seminarja, plačilom ali prihodom na seminar pokličite na tel. št. 01 / 434 55 96 ali pišite na elektronski naslov: ziva.vrbic@dashofer.si. Z veseljem vam bomo posredovali dodatna pojasnila.

Kotizacija

Kotizacija za seminar znaša 180,00€ + DDV ter vključuje strokovno gradivo in okrepčilo med odmori
Kotizacija s popustom znaša 140,00€ + DDV *.
*Kotizacija s popustom: naročniki naših priročnikov (ki prejemajo posodobitve) ali vestnikov imajo ob prijavi na seminar popust

Na seminar se lahko prijavite na naši spletni strani ali pa nam izpolnjeno prijavnico pošljite po pošti ali faxu. Po uspešni prijavi boste prejeli e-potrdilo. Na podlagi prejete prijave vam bomo poslali predračun, ki ga poravnate v navedenem plačilnem roku oz. najkasneje do datuma seminarja. Za proračunske porabnike velja podaljšan rok plačila. Aktivnim naročnikom naših priročnikov ali vestnikov, ki redno prejemajo posodobitve priročnikov, bomo navedeni popust obračunali med obdelavo naročila v naročniškem oddelku. Popust v tem trenutku na obvestilu o prijavi, ki ga boste prejeli po e-pošti, še NI obračunan.

Hvala! Račun boste prejeli po zaključku seminarja.

Splošni pogoji

Prijave na seminar sprejemamo do 3 dni pred datumom seminarja oziroma do zapolnitve mest.
Zadnji rok za odjavo udeležbe je 3 dni pred datumom seminarja.